互联网企业网站运营绩效考核内容

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一、网站流量指标
1、网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价,主要指标包括:
(1)独立访问者数量(unique visitors) ; UV数量
(2)重复访问者数量(repeat visitors) RV数量
(3)页面浏览数(pageviews) ; PV数量
(4)每个访问者的页面浏览数(PageViews per user) ;
(5)某些文件/页面的统计指标,如页面显示次数、文件下载次数。
2、用户行为指标
用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、
访问了那些页面等,主要的统计指标包括:
(1)用户在网站的停留时间;
(2)用户来源网站(也叫引导网站)
(3)用户所使用的搜索引擎及其关键词;
(4)在不同时段的用户访问量情况等。
3、用户浏览网站的方式相关统计指标主要包括:
(1)用户上网设备类型:
(2)用户浏览器的名称和版本;
(3)访问者电脑分辨率显示模式;
(4)用户所使用的操作系统名称和版本;
(5)用户所在地理区域分布状况等。
二、流量转化率指标
1、流量注册比:即一定时期内,网站注册人数占访问量的比例。
2、提袋率:将商品放入购物车或加入收藏夹的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。网络销售的提袋率并不能直接反映出企业经营业绩的好坏,因为将商品加入购物车里不一定支付。
3、订单转换率:即一定时期内的订单数占访问量的比例。这是反映流量商业价值最核心的指标。
4、跳出率:登陆首页后立即离开网站的人数占所有访问量的比例。跳出率越高的网站,意味着流量的无效性也更高。
5、IPV(Item Page View) :反映商品种类关注度的一个指标, 比如消费者登录首页后,是否再进入某些商品类目中,究竟浏览了哪些单个的商品——这为考核每个商品类目的销售业绩提供了数据支持。
三、客户价值评价指标
1、客户的含金量:消费人群的含金量是按照普通网民、注册用户、实名注册用户、经过身份认证的实名注册用户、具有信用体系的认证实名用户这5个层级组成的金字塔结构依次上升的。
2、每笔订单平均浏览时间:这个指标即每笔订单平均浏览时间,这是衡量互联网零售企业发展潜力的评估指标。
3、客单价:即每个客户平均消费金额。这是互联网零售企业对客户价值的另一个考核指标。对于零售网站来说,客单价自然是越高越好。因为每笔订单都会耗费管理成本,如果是销售实物,每笔订单还将耗费物流成本——如果客单价太低,企业将投入更多精力提升订单量,同时也意味着利润空间的降低。
4、回访率:即重复购买率。这也是一个从客户创造价值的角度来考核互联网零售经营状况的重要指标。
5、新客户开发成本:通常的计算公式是每个新客户成本=(广告费+推广费)/新增的用户数。

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